Communication d’Entreprise et Sécurité

En l’année 2023, les innovations visant à améliorer les communications au sein des entreprises se focaliseront sur quatre axes majeurs : l’intelligence artificielle (IA), la sécurité, l’interactivité des réunions et la téléphonie.

L’IA occupera un rôle central en soutenant les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes.

L’intégration croissante de l’IA dans le tissu professionnel se poursuivra cette année. Dans le contexte des réunions, elle facilitera l’interaction en déchargeant les participants de tâches répétitives, comme la prise de notes, libérant ainsi du temps pour des échanges plus dynamiques. De plus, elle permettra la création automatisée de résumés accessibles aux absents, favorisant ainsi la collaboration au-delà des contraintes horaires. L’IA contribuera également à minimiser les perturbations, telles que les bruits de fond, garantissant ainsi une participation active des intervenants. Dans les centres de contact, l’IA apportera un soutien précieux aux agents en automatisant les interactions avec les clients, entraînant une réduction significative des coûts de main-d’œuvre. Ce modèle d' »agent augmenté » permettra aux employés de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

Renforcer la Sécurité des Communications en 2023 : L’Essentiel de la Politique Zéro Trust et des Communications Unifiées

La mise en œuvre d’une politique Zéro Trust jouera un rôle essentiel dans le renforcement de la sécurité des communications en 2023. La sécurité demeure une préoccupation centrale pour les entreprises et l’adoption du modèle « Zéro Trust » s’avère cruciale à cet égard. Cette approche implique qu’aucun utilisateur ou appareil ne soit autorisé à accéder aux ressources de l’entreprise sans une vérification préalable de son identité. Une méthode clé pour appliquer ce modèle est le chiffrement de bout en bout (E2EE). Ce type de chiffrement empêche tout accès non autorisé, y compris de la part du fournisseur de services cloud, aux données de communication. Grâce à la technologie E2EE, seuls les administrateurs informatiques de l’organisation possèdent les clés de cryptage, tandis que le fournisseur se contente de distribuer les clés cryptées aux terminaux.

L’utilisation des communications unifiées contribue à réduire les risques et simplifie le contrôle des accès dans le cadre de l’approche « Zéro Trust », en intégrant une authentification unique (SSO). La consolidation des outils utilisés limite les menaces liées aux fuites de données et au « shadow IT ». De plus, les entreprises sont mieux protégées contre les nouvelles menaces grâce au déploiement simultané de mises à jour pour l’ensemble des utilisateurs.

La collaboration à distance deviendra encore plus accessible.
Les entreprises s’efforceront de simplifier la collaboration en explorant de nouvelles technologies, répondant ainsi aux attentes des employés. Selon notre dernier sondage réalisé en partenariat avec Ipsos, 73% des travailleurs hybrides estiment qu’ils ont besoin d’outils de communication flexibles pour interagir efficacement avec leurs collègues.

L’un des défis majeurs consistera à garantir une expérience homogène lors des réunions hybrides, assurant ainsi une participation équitable tant pour les collaborateurs présents physiquement que pour ceux travaillant à distance. Les solutions de communications unifiées joueront un rôle central en proposant des innovations adaptées à ces besoins. Des fonctionnalités telles que le tableau blanc virtuel et les notes collaboratives contribueront à éliminer les obstacles et à améliorer la collaboration hybride pour tous les participants.

La Voix dans le Nouveau Monde du Travail : Un Canal de Communication Incontournable
La communication vocale conserve son importance en tant que canal de communication clé. Dans les nouveaux modèles de travail, la communication vocale demeurera cruciale. Selon notre baromètre, 45% des travailleurs hybrides préfèrent communiquer par téléphone, ce qui en fait le deuxième choix le plus populaire après l’e-mail.

La téléphonie présente plusieurs avantages majeurs : elle offre plus de flexibilité que les réunions vidéo et évite les malentendus et les interprétations possibles qui peuvent survenir dans les communications écrites. La voix favorise une proximité et des échanges spontanés, que ce soit pour les communications internes ou externes.

Pour les entreprises, la téléphonie ne sera pas seulement plus présente sur le lieu de travail, mais elle sera également plus contextuelle en s’intégrant aux autres modes de communication et applications. Les avancées dans les domaines des assistants vocaux et des analyses basées sur la voix ouvrent de nouvelles perspectives que les entreprises exploiteront dans les années à venir.